Dentro del campo del Comercio Exterior es recomendable contar con indicadores que permitan llevar un mejor control de cada una de las áreas involucradas en el desarrollo de las operaciones de la empresa. Sin duda, una alternativa efectiva para este fin, es la implementación de indicadores pues a través de estos se está en posibilidad de identificar si los procesos que se están llevando a cabo son armónicos con las funciones definidas.
Al hablar de indicadores efectivos en el comercio exterior, podemos resaltar el indicador KPI (Key Performance Indicator), el cual a grandes rasgos permite medir el funcionamiento de los procesos y tomar mejores decisiones en cuanto a las condiciones actuales y oportunidades de mejora continua.
Los KPI también son conocidos como indicadores de calidad o indicadores clave de negocio, su finalidad es registrar información de los procesos de las áreas que permita evaluar la productividad de ellas y la eficacia de las funciones así como comprobar que se están cumpliendo correctamente.
En el caso específico de actividades vinculadas al comercio exterior, como la logística de las entregas de mercancía, el referido indicador nos va permitir medir el rendimiento de algunos procesos (de las unidades de medio de transporte de tráfico internacional y así mismo del despacho), ya sea por medio de un porcentaje, estadísticas o gráficas, donde nos indique el cumplimiento correcto o incorrecto de las operaciones
Para la operación de despacho es indispensable considerar los siguientes 4 KPI:
1.- KPI de logística de despacho.
Una vez aplicando el KPI de logística nos va permitir visualizar la totalidad de los despachos indicándonos lo siguiente:
- Las Rutas.
- Entregas.
- Entregas en procesos.
- No entregados.
Así mismo también vamos a podemos clasificar los despachos para poder conocer la forma de entrega:
- En el caso de recibido quien recibe.
- Para el caso de rechazo persona responsable.
- No se entrega por que no se localizó el cliente.
2.- KPI de logística sobre la persona responsable y transporte.
Aquí se va permitir identificar el número de despachos por conductor y vehículo de acuerdo a lo siguiente:
Una vez aplicando el KPI de logística nos va permitir visualizar la totalidad de los despachos indicándonos lo siguiente:
- Nombre del conductor.
- Número de unidades que despacho.
- Identificación del vehículo.
3.- KPI de logística relacionado a las entregas
Con el indicador se estará midiendo el número de despachos agrupado por el cumplimiento de entrega:
- Entregas en tiempo.
- Atrasadas.
- No identificadas.
- Entregas antes del tiempo programado.
Cabe destacar que este indicador logístico responde en base al número de unidades que cada transportista debe entregar en destino. Así que esto puede variar en el tiempo de demora dependiendo de si la entrega es de uno o varios productos.
4.- KPI de logística para relación de entregas.
Se refleja lo siguiente:
- Información de la guía.
- Fecha de despacho.
- Trasporte asignado.
- Teléfono asignado.
- Información general relacionada (comprobante de entrega, mapa etc.)
Es importante entender que al aplicar los indicadores KPI, las empresas pueden obtener el beneficio de poder identificar cualquier anomalía que esté ocurriendo en el mapeo del proceso del despacho de las mercancías, optimizando sus operaciones.
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